Mascotas365

1.1 Cualquier publicación dentro del sitio web o transacción comercial a través del mismo, está bajo la responsabilidad de la empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con el RUC 20608046861

1.2 Para los efectos de estos términos y condiciones la marca “Mascotas 365” es responsabilidad de la empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con el RUC 20608046861

2.1 Políticas de devoluciones

Mascotas365 entrega productos en perfecto estado de conservación y aptos para su uso o consumo. Si un producto llega vencido, dañado, roto o distinto al pedido, el cliente tiene derecho a su reposición o al reembolso, según el caso.

2.1.1 Canales de atención

Whatsapp: +51 936 541 886
Email: servicioalcliente@mascotas365.com
Libro de Reclamaciones virtual, disponible en esta tienda. Mascotas365 responde en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En todo reclamo el cliente indica su número de pedido y adjunta la boleta o factura cuando se le solicite.

2.1.2 Producto vencido, dañado o roto

a.- Rechazo en el momento de la entrega. Si al recibir el pedido el cliente detecta el problema, puede rechazarlo al repartidor y pedir que registre el motivo del rechazo.

El proceso a seguir es:

El cliente comunica el reclamo por los canales de atención e indica el número de pedido.
Presenta la boleta o factura si Atención al Cliente la solicita.
Mascotas365 gestiona el extorno del importe del producto rechazado. El abono en la cuenta del cliente sigue los plazos de su entidad financiera.
Atención al Cliente confirma al cliente que el trámite está en proceso y le envía la constancia del extorno.
El caso se cierra cuando Mascotas365 ejecuta el extorno; el abono queda a cargo de la entidad bancaria.

Si el cliente prefiere recibir el producto en buen estado en lugar del reembolso, Mascotas365 envía la reposición sin costo de delivery.

b.- Reporte dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

El proceso a seguir es:

El cliente comunica el reclamo por los canales de atención e indica el número de pedido.
Adjunta fotografías del empaque y del producto donde se vea el daño o la fecha de vencimiento.
Mascotas365 valida la información y Atención al Cliente responde si el reclamo procede.
Si procede, Mascotas365 envía la reposición del producto sin costo de delivery. Si no hay stock del mismo producto, reembolsa el importe pagado.

c.- Reporte después de las 24 horas.

Los daños de transporte (empaque golpeado, producto roto o derramado) reportados después de 24 horas no se reconocen como daño de entrega.
Un producto que ya estaba vencido en la fecha de entrega, o que presenta un defecto de fabricación, se atiende aunque se reporte después de 24 horas.
Cualquier otro caso puede registrarse en el Libro de Reclamaciones y recibe respuesta en el plazo legal.

2.2 Cancelar una compra

2.2.1 El cliente puede cancelar una compra dentro de las 2 horas siguientes a la generación del pedido.

2.2.2 Para cancelar, el cliente escribe por Whatsapp (+51 936 541 886) o a servicioalcliente@mascotas365.com indicando el número de pedido y el motivo.

2.2.3 Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el plazo de devolución o liberación de fondos depende de la entidad financiera emisora de la tarjeta.

2.2.4 Si pagó con Yape, Plin, Agente BCP o Cuótealo / PowerPay, Atención al Cliente coordina la devolución por el mismo medio de pago.

2.2.5 Mascotas365 se reserva el derecho de cancelar una compra si detecta indicios de fraude. En ese caso informa al cliente y devuelve el importe por el mismo medio de pago.

2.3 Delimitación de responsabilidades

2.3.1 Mascotas365 muestra los productos con las imágenes más representativas disponibles, proporcionadas por los proveedores. El empaque puede variar si la marca lo actualiza.

2.3.2 La información de cada producto se basa en la que entregan los representantes de las marcas en el Perú.

2.3.3 Los alimentos comercializados informan su contenido y cuentan con la aprobación de las entidades sanitarias locales.

2.3.4 Si el cliente no está satisfecho con el funcionamiento de un producto, Mascotas365 lo pone en contacto con el proveedor para brindarle el apoyo necesario.

2.3.5 Si el producto tiene garantía del fabricante, la cumple el proveedor correspondiente. Esto no limita la responsabilidad de Mascotas365 por la idoneidad del producto que vende.

2.4 Delivery y zonas de cobertura

2.4.1 El delivery es gratuito en compras mayores a S/ 180.00 (ciento ochenta soles). Para compras menores, la tarifa depende de la modalidad y del distrito, y el checkout la muestra antes de pagar. Las tarifas incluyen IGV.

2.4.2 La modalidad disponible se asigna según el código postal de la dirección. Las campañas de Mascotas365 pueden modificar las tarifas o el mínimo para el envío gratis.

2.4.3 Delivery Express · Tarifa S/ 15

Entrega dentro de las 5 horas, de lunes a domingo, incluido feriados.
Pedidos de 9:00 a.m. a 6:59 p.m. Los pedidos de 7:00 p.m. a 8:59 a.m. se entregan hasta las 2:00 p.m.
Distritos: Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, San Martín de Porres, Santiago de Surco y Surquillo.

2.4.4 Delivery Estándar · Tarifa S/ 10 (S/ 20 en Lurín, Carabayllo y Mi Perú)

Entrega al día siguiente o hasta en 48 horas, hasta las 9:00 p.m. No hay entregas domingos ni feriados.
Pedidos de lunes a viernes hasta las 10:00 p.m. Los pedidos posteriores se procesan el siguiente día útil.
Distritos: Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Comas, Lurigancho, Lurín, Pachacámac, Puente Piedra, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Ventanilla, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

2.4.5 Recojo en almacén · Gratis

Av. Michael Faraday 601, Ate.
Recojo dentro de las 4 horas, de lunes a domingo. No hay atención en feriados.
Pedidos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Los pedidos de 6:00 p.m. a 11:59 p.m. se recogen desde las 12:00 m del día siguiente.
El cliente presenta su DNI y el número de pedido. Si recoge un tercero, el titular lo autoriza por correo a servicioalcliente@mascotas365.com con el nombre y DNI de esa persona.

2.4.6 En casos de fuerza mayor, restricciones de cobertura o estado de emergencia, el Delivery Express puede suspenderse y el pedido pasa a Delivery Estándar.

3.1 Todos los artículos y contenido original de este sitio web están sujetos a derecho de autor y propiedad intelectual, de los cuales la empresa AFILIADOS LATAM SAC bajo el RUC 20608046861 es propietaria

3.2 Se utilizan imágenes sin derecho de autor para ilustrar parte de nuestro contenido bajo las responsabilidades que establece la ley

3.3 Las imágenes con derecho de autor son debidamente citadas dando crédito al autor correspondiente

3.4 Los enlaces externos son debidamente citados dando crédito a los autores correspondientes.

3.5 En Mascotas365.com respetamos los derechos intelectuales, por lo que no aprobamos difundir, distribuir, reproducir, vender, ni usar con fines comerciales el contenido de nuestra web mascotas365.com, sin la previa autorización por escrito de la empresa AFILIADOS LATAM SAC.

4.1 Mascotas 365 tiene un portal de información acerca de mascotas, enfocado en su bienestar y en los servicios que los dueños puedan requerir para lograr tal fin. Todos los usuarios o visitantes de nuestra página web mascotas365.com tienen la responsabilidad de respetar el contenido que aquí ofrecemos, haciendo un uso adecuado de la información que se le provea.

4.2 Nuestro contenido no puede utilizarse para:

Difundir ideas discriminatorias, xenófobas, racistas, pornográficas, que atenten contra los derechos humanos y sobre todo contra los derechos de los animales
Difundir actividades ilegales, ilícitas, que atenten contra el orden público o el bienestar animal
Realizar comentarios que hagan apología a los ordinales antes mencionados. Nos reservamos los derechos de borrar cualquier comentario contra las normas antes expuestas
En ningún caso Mascotas 365 se hace responsable de las opiniones que los usuarios puedan emitir

La empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con RUC 20608046861, responsable de mascotas365.com cumple la ley de protección de datos. Para más información sobre el tratamiento de tus datos y para que conozcas la política de privacidad de esta web, puedes dar clic en este enlace: Política de privacidad.

6.1 La empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con RUC 20608046861 no se hace responsable en ningún caso de los perjuicios o daños de cualquier tipo que pudieran ocasionarse por la visita a mascotas365.com.

6.2 No existe responsabilidad por parte de la empresa que desarrolla Mascotas 365 por el contenido de las webs o urls externas, que pertenezcan a terceros, y que puedan estar citadas dentro de las publicaciones de mascotas365.com.

6.3 Las webs o urls externas del ordinal anterior, solo se usan como ejemplos o referencias. Dichas citas pueden ser removidas si Mascotas 365 detecta que su contenido no está alineado con nuestras normas de uso.

En caso de conflicto en la interpretación de las presentes condiciones, la jurisdicción competente será la del domicilio del visitante y/o suscriptor y, subsidiariamente, los Juzgados de Lima (Perú).

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, atendiendo a la evolución de este sitio web dedicado a las mascotas y a los servicios enfocados en su bienestar

Términos y Condiciones