• Ingresa a los productos que estás buscando a través de nuestras categorías o usando la barra de búsqueda
• Una vez que encuentres lo que necesitas, haz clic en el botón “Agregar al carrito”
• Automáticamente, tu carrito de compras incluirá el producto seleccionado
• Para finalizar la transacción, dirígete al carrito de compras y selecciona la opción “Finalizar compra”
• Allí te pediremos todos los datos necesarios para realizar el envío
• Tendrás la opción de ingresar un cupón, si cuentas con uno, y de elegir el método de pago de tu conveniencia
• Además, si necesitas asistencia, en cada producto tienes disponible el botón “Consultar por WhatsApp”, donde podrás resolver cualquier duda sobre el producto y solicitar ayuda con tu compra.
Siempre puedes comunicarte al +51 936 541 886 para recibir la asistencia necesaria.

Ponemos a tu disposición dos pasarelas de pago:

• Mercado Pago: pagos con tarjeta de crédito o débito.
• Aplicaciones: Plin o Yape

Si tienes dudas sobre cómo realizar la transacción, consulta a través de nuestro WhatsApp: +51 936 541 886 y te guiaremos a traves de una compra asistida

El tiempo de entrega varía según el distrito donde te encuentres, y puede ser entre 24 y 48 horas. Aquí te detallamos:

• Entregas hasta en 24 horas:
  Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.
• Entregas hasta en 48 horas:
  Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Lurín, Pachacámac, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Santa Anita, Santa María del Mar, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao: La Perla, La Punta, Bellavista, Carmen de La Legua, Callao, Ventanilla

Puedes cancelar tu compra dentro de un plazo de 2 horas luego de haber realizado el pago. Para hacerlo, comunícate dentro de ese tiempo con nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +51 936 541 886
• Correo electrónico: servicioalcliente@mascotas365.com

La devolución de tu dinero dependerá del medio de pago utilizado. Si usaste tarjeta de crédito o débito, los tiempos de devolución estarán sujetos a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

El proceso es el siguiente:

1. Genera el reclamo al área de servicio al cliente por los siguientes canales de atención:
   • WhatsApp: +51 936 541 886
   • Correo electrónico: servicioalcliente@mascotas365.com
2. Presenta la boleta o factura de compra.
3. Nos encargaremos de gestionar el retorno de tu dinero conforme a las políticas de la institución financiera.
4. El área de atención al cliente se comunicará contigo para informarte que tu trámite está en proceso y se resolverá según los plazos vigentes.

Para más información, revisa nuestros términos y condiciones.

El costo por delivery es de S/ 15.00 para todos los distritos. Si tu compra es igual o superior a S/180.00 el delivery es ¡Completamente gratis!

Los envíos se realizan:

• De lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Dependiendo de tu distrito, la entrega será entre 24 y 48 horas después de realizado el pedido y confirmado el pago. Más detalles aquí: ¿Cuándo recibo mi pedido?

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